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迎賓——有朋自遠方來 

  ①衛生、整潔、清爽、舒適的環境,就是給客人最好的見面禮。 

  ②茶水、飲料、糖果、香煙等,應在事前備好,不至于客人來了顯得忙亂。 

  ③主人衣飾得體,可以更直觀地讓客人感到主人的“鄭重其事”,在家里也千萬不能穿著睡衣接待客人。 

  ④如果貴賓來訪,宜在其乘坐的交通工具,如火車、飛機、公共汽車、地鐵的到達地點迎候。 

  ⑤對初次來訪的客人,宜在戶外迎候。 

  ⑥提前到達事先約定的迎候地點。 

  ⑦若接聽電話或有其他事要暫時離開,可以對客人說:“對不起,馬上回來。” 

  ⑧送別客人,不宜有三:客人未伸手握別,主人就搶先“出手”;客人一出門,就將房門重重地用力關上;客人未進電梯間或其乘用的交通工具尚未離去時,轉身就走。 

  [溫馨提示] 待客時,頻頻看表是不禮貌的。送客時,最好讓客人離開視線范圍以后才回身。 

                從儀態了解人的內心世界,把握人的本來面目,往往具有相當的準確性和可靠性。——達·芬奇 

  

訪友——有“禮”好登“三寶殿” 

  ①要事前約好,不速之客往往會令別人尷尬。 

  ②依時赴約,提前會讓人來不及準備,遲到則顯缺少誠意。 

  ③尊重主人,客隨主便。 

  ④拜訪時間不宜太長,適時告辭。 

  [溫馨提示] 未經主人邀請,不宜到處參觀,特別在別人的家里。 

 

 介紹——亮出您的個人魅力 

  ①自我介紹要講清三要素:我是誰,在哪里工作,是干什么的。 

  ②自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜,語言宜簡潔。 

  ③想結識某人,可在不妨礙對方的情況下,主動趨前將自己介紹給對方。 

  ④介紹他人時一般按尊名居后,即“尊者優先了解情況”的原則,把較年輕的人介紹給較年長的人;把男上司介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。 

  ⑤被介紹時,應目視對方,微笑致意。 

  [溫馨提示] 適時適度的自我介紹,會給人留下良好的第一印象。在介紹多人時,務必注意先后順序。 

 

 握手——溝通從“手”開始 

  ①兩人相見時,是否握手往往由身份尊貴者來決定。 

  ②握手的一般順序是:待女士、長輩、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、職位低者方可伸出手去呼應。 

  ③與他人握手時,應起立,上身略向前傾,兩眼注視對方,面帶微笑。不能把另一只手放在口袋里,男士與他人握手時不能帶著手套。 

  [溫馨提示] 跟女士握手時,可別太使勁,更不要緊握不放。 

  

致意——此時無聲勝有聲 

  ①在一些特殊的場臺,相識的人見面時,宜用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致以問候。 

  ②當與自己相距較遠的熟人見面時,可將右臂抬起,伸向前方,輕輕招手。 

  ③當會議、會談正在進行或在人聲嘈雜處或劇院、舞廳等不宜交談的場合,可點頭致意或示以微笑。 

  ④當在不能或不用站起也可以看到對方的時候,將上半身微微前傾,意在表示對對方的問候和恭敬。 

  ⑤在拜年、祝賀等喜慶場合,可以向主人或對方行拱手禮。拱手禮的行法是行禮者立正,兩手合抱前伸,上身前傾、微彎,并將合抱的雙手上下稍作晃動。 

  [溫馨提示] 無聲的致意往往能體現心靈的默契。 

  

名片——方寸之間有乾坤 

  ①名片能體現一個人的品位,應精心設計和富有特色。隨身攜帶最好放在名片包(夾)里,或上衣口袋里。 

  ②交換名片,宜在與人初次相識時自我介紹之后或經他人介紹之后進行。 

  ③向對方遞交名片時,名片應朝向對方以便于閱看,同時應報上自己的姓名和所在單位,并可說“請多多關照”“常聯系”或說些與職業相關的吸引人的話。 

  ④雙手接過對方名片時,應輕聲道聲“謝謝”,并應仔細地把對方的名片從頭至尾閱讀一遍,有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜,以示敬重,并精心收藏于自己的名片包(夾)里或上衣口袋里。 

  ⑤向長輩、嘉賓或地位、職務、聲望高于自己的人索取名片時,可以說:“以后如何向您請教?” 

  ⑥向平輩和身份、地位相仿的人索取名片,可以說:“今后怎樣與你保持聯系?” 

  ⑦不想給對方名片,不可直接拒絕,宜說:“非常抱歉,我的名片剛剛發完了。”或者:“對不起,我忘了帶名片”。 

  [溫馨提示] 接過對方的名片后一眼不看,或漫不經心地丟在一旁,或順手將名片塞進袋子里,或一邊與對方交談,一邊用手擺弄名片,或隨意放在餐桌上甚至忘記帶走都是不禮貌的。 

  

交談——言為心聲話投機 

  ①言為心聲,良好的表達有助于您的人際交往。 

  ②善于營造共同的話題與和諧的交談氛圍。 

  ③學會傾聽,就是善于交談,這不僅是一種藝術,更是做人的基本修養。 

  ④在交談中,給予對方親切或全神貫注的眼神,會使其感受到真誠的鼓勵或贊許,從而自然而然地贏得好感。 

  [溫馨提示] 最好用大家都能聽懂的語言交談,不要為了方便而過多使用家鄉話,以避免其他人因聽不懂而出現尷尬。 

  

電話——只聞其聲亦知人 

  ①當電話鈴聲響起時,應盡快接聽電話,這也是對對方的尊重。 

  ②接通電話時應先自報家門。如:“您好,我是某某。”或“您好,某某公司。” 

  ③如果對方要找的人不在或所詢問的事情一時難以回答,可請對方留下電話號碼,并確認其姓名和身份。 

  ④認真傾聽對方的談話。 

  ⑤即使有來電顯示,請對方回電話時也應告知自己的電話號碼。 

  ⑥去電話時要考慮對方是否正在休息。 

  ⑦對撥錯號的對方要禮貌、友好,不要讓別人產生尷尬。 

  ⑧電話突然中斷,應由主叫方馬上重撥。 

  ⑨在公共場所使用手機,宜將鈴聲調至振動,以免驚動別人;手機振動時,到不妨礙他人的地方接聽,并控制自己說話音量。旁若無人大聲叫喊會令人反感。 

  ⑩在車上、餐桌上、電梯間等地方通話,談話盡量簡短,以免干擾別人。 

      正與別人交談時接聽電話,必須向交談者道歉說“對不起”或“請原諒”。 

      如果有些場合不方便通話,就告訴來電者說等會兒回電話給他,不要因勉強接聽而影響別人。 

      在與人談話時,不宜查看、收發短信。 

      發送短信,別忘了留下自己的名字。 

      編寫、轉發“紅段子”短信,凈化通信環境,拉近你、我、他的距離。 

  [溫馨提示] 手機如果整天拿在手里,則顯招搖,既不雅觀,且不方便。通話完后,等對方先掛機,這也是一種禮儀修養。 

  

饋贈——與人玫瑰手余香 

  ①選擇饋贈禮品應投其所好、價格適中、做工精美、富有紀念意義并精心包裝。 

  ②饋贈禮品宜當面遞交,或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。 

  ③接受對方的禮物時,宜用雙手接過來,并同時表示感謝;盡可能當著對方的面將禮品包裝拆封,拆封時動作要輕而有序,不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。 

  ④若由于種種原因不能接受對方的禮物,要講究方式、方法,依禮行事。要給對方留有面子,且用語宜委婉。 

  [溫馨提示] 禮物的贈送很有講究,包括時機、地點、方式等,但最重要的是表達您的情意。別讓“禮”沾上太多功利的色彩。 

  

衛生——人與環境的約定 

  ①保持個人身體、家居、學習或辦公場所的整潔。 

  ②吸煙應在吸煙室或允許吸煙的區域。 

  ③若吐痰,應先把痰包在紙巾里再丟進垃圾箱;或去洗手間吐痰,清理痰跡并洗手。 

  ④在洗手間洗完手,應擦干,可不要邊走邊甩手上的水。 

  ⑤在公共場所,應將垃圾放入垃圾箱內。 

  ⑥將垃圾按是否可以再生利用分類放進不同的垃圾箱里。 

  ⑦處理好廢渣、廢水、廢氣,不影響環境衛生。 

  [溫馨提示]   嚼過的口香糖不要亂吐,要知道清潔起來可不容易。 

  

公益——樂善好施公德無價 

  ①積極參與公益活動,為社會多盡一分力量,情義普洱,大愛無疆。 

  ②熱心慈善,多行善舉,為遇到困難或遭遇災難的人們奉獻您的愛心。 

  ③要在尊重生命、尊重人格的基礎上幫助他人,避免自己的疏忽給對方造成心靈的傷害。 

  ④奉獻沒有多少和大小之分,哪怕只是一句關切的問候、一個真情的微笑。 

  ⑤公益慈善不為名利,貴在自覺,難在持久,不求回報也是人生的一種追求。 

  ⑥志愿者隊伍隨時歡迎您的加入。做義工,幫助他人,您會收獲幸福。 

  ⑦多學習一些專門的救助技能,比如心理輔導的專業知識,您將能幫助更多有需要的人。 

  ⑧無償獻血雖是舉手之勞,卻能拯救垂危的生命。 

  [溫馨提示]   把家中閑置的衣服、圖書、物品等送到慈善捐贈點,送到有需要的人士手中,可以物盡其用。 

  

環保——親近自然天人和諧 

  ①從我做起,從身邊事做起,為保護環境多做點事,讓普洱的天更藍,水更綠,空氣更清新。 

  ②少為環境增添負擔,可以安步當車,節約能源,減少廢氣;可以廢舊利用,減少垃圾,凈化環境。 

  ③珍惜自然資源,少用一次性制品。自制美觀時尚的環保布袋,可以減少白色污染,還能展現您的品位。 

  ④愛護野生動植物,為綠色普洱多投入點,包括在自家陽臺多種些花草,為妙曼普洱添彩。 

  ⑤節約水電,隨手關好電燈、水龍頭或空調房門窗。 

  ⑥愛護城市雕塑、古跡文物,不在公共建筑物上亂刻、亂畫、亂貼等。 

  ⑦保護道路、水電、通信等公共設施。 

  [溫馨提示] 您的空調溫度可不要調得太低,要知道節約的能源才是最環保的能源。 

  

禮讓——與人方便自己方便 

  ①在等候交通工具、銀行儲蓄、醫院看病、付款交費時或在其他人員較多的場合行進,請自覺排隊。 

  ②在銀行、自動柜員機、商場交費柜臺等場所排隊,與前邊的操作者應保持約一米的距離,尊重別人的隱私。 

  ③搭乘火車、公共汽車、飛機、地鐵、電梯等交通工具時,按先后順序上下。 

  [溫馨提示] 在有老年人、殘疾人、孕婦、抱嬰者、幼兒等場合下,盡量給他們便利或幫助。 

  

購物——您會當“上帝”嗎 

  ①對商場或超市的營業員應禮貌客氣,雖然您是“上帝”。 

  ②在商場中講究禮貌,享受舒適、安靜的購物環境。 

  ③如果您帶有小孩的話,則應避免他們弄亂和損壞貨品。 

  ④挑選商品時,注意保持柜臺或貨架的商品擺放整齊,不選的放回原處。 

  ⑤購物車使用完畢,請放到指定的地方,不隨意擺放。 

  [溫馨提示] 排隊等候結賬時,如果您的購物車里裝得滿滿的,而您后面的人只買很少的東西,可禮讓他先結賬,您將得到感謝。 

  

網交——并非虛擬的您 

  ①注意網上禮貌用語,文字應準確、簡潔。“火星文字”可是不太容易看得懂。 

  ②及時接收和回復電子郵件,誠實友好交流。 

  ③發送電子郵件特別是群發電子郵件,宜標明題目,以便收信人了解郵件的主旨并決定是否閱讀。 

  ④注重保護自己和他人的隱私。 

  ⑤尊重別人的版權,原創更能吸引眼球。 

  ⑥遵守在網絡上愉快生活的原則,上網時間太長可是會損害身體健康的。 

  ⑦適當使用表情網語,會顯得生動、親切、有活力。 

  ⑧營造綠色網絡環境,不制造、不瀏覽、不傳播不良信息。 

  ⑨不制造、不傳播文字垃圾和垃圾郵件。 

  ⑩維護網絡安全,遵守網絡秩序。 

  [溫馨提示] 如遇網上求助,盡可能幫助每一位需要幫助的人。可千萬不可隨意約會網友。 

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